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    【交通在行動】交通集團通莎客運站深入開展“保暢通、有溫度、強服務、樹形象”專項活動,著力打造客運服務窗口新形象
    來源:集團通莎公司 時間:2020-01-17 17:53

      集團通莎客運站在“保暢通、有溫度、強服務、樹形象”專項活動中,緊密結合客運行業服務窗口特點,深入開展了“三抓三促三提升”活動,著力打造客運服務窗口新形象。

      一、強職工隊伍建設,促綜合素質提升。

      將職工隊伍建設作為窗口單位創先爭優的“提質增效工程”,努力增強職工隊伍的服務意識和綜合素質。

      一是強苦練內功,促專業培訓。在集團的支持下,全站采取集中培訓與分散自學相結合的方式,開展禮儀、安全、消防等培訓。

      二是強外塑形象,促人文關懷。為方便旅客出行,客運站為旅客提供進站、購票、候車、乘車全程引導服務,添設按摩椅,無償提供熱水、大件行李寄存等服務場所。

      三是強樹立旗幟,促濃厚氛圍。在客運站售票窗口設置黨員服務崗,充分發揮了黨員的先鋒模范作用,形成了有困難找黨員的良好氛圍。

      二、強規章制度建設,促服務水平提升。

      通過細化客運站考核標準,加強服務質量監督,形成科學、完善、全面的管理制度和運作流程。

      一是重細化,確??刹僮???瓦\站嚴格制定并實施《職工考核細則》,把客運工作中售票、檢票、迎送旅客等服務工作細化為相應的工作標準,明確崗位職責。

      二是重結果,確保獎罰分明。根據《職工考核細則》,每月對職工的服務質量進行跟蹤檢查和考評。

      三是重監督,確保廣納民意。公布監督服務電話,對旅客提出的意見及時處理并進行反饋。

      三、強基礎設施建設,促營運環境提升。

      圍繞“三站一場”建設,堅持高定位、高標準、高檔次的建設理念。

      一是爭取資金投入,完善衛生間冷熱水、引導標識、垃圾分類設施,努力打造環境優美、服務便捷、設施齊全、保障有力的客運環境。

      二是健全責任機制,加強站務管理。嚴格執行客運班車車檢、門檢項目,全面排除各種車輛安全隱患。

      三是增加科技投入,提高運檢水平,加大GPS車輛監控、運營環境監控,在候車大廳安裝電子屏幕隨時發布客運信息。引進“嗅檢儀”,增強了易燃易爆物品檢查的準確性,縮短了檢測時間。春運期間,交通運輸委對通莎客運站的優質服務提出了表揚。

     
     
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